Unsere Leistungen
Maßgeschneiderte Lösungen für Ihren Unternehmenserfolg
Unternehmensanalyse & Optimierung
Wir nehmen Ihr Unternehmen genau unter die Lupe und finden heraus, wo es besser geht. Unsere umfassende Analyse deckt alle Bereiche ab.
Prozessanalyse
Wir analysieren Prozesse, Strukturen und Abläufe - und zeigen auf, wo versteckte Potenziale liegen. Klar und praxisnah
Mitarbeiteranalyse
Wir machen uns auf die Suche nach ungenutzen Potenzialen und wertvollen Talenten unter Ihren Mitarbeitern.
Kundenanalyse
Wir analysieren gezielt, wie Ihre Kundinnen und Kunden Ihr Unternehmen erleben. So finden wir Verbesserungen, die Ihre Kundenbindung und Zufriedenheit nachhaltig stärken.
Mystery Testing & Qualitätsprüfung
Für Handel, Hotel- und Gastronomie sowie kundenorientierte Dienstleistungen. Unsere erfahrenen Tester prüfen als inkognito Gäste/Kunden sämtliche Kontaktpunkte – von der Begrüßung über den Verkaufsprozess bis zur Servicequalität sowie Kundengespräche am Telefon und Mailverkehr.
Mystery Shopping
Bewertung der Verkaufsberatung
Servicequalität im Einzelhandel
Produktpräsentation und Warenverfügbarkeit
Freundlichkeit und Kompetenz des Personals
Mystery Dining
Bewertung der Gastfreundschaft
Qualität von Speisen und Getränken
Servicequalität
Atmosphäre und Sauberkeit
Mystery Hotel
Check-in/Check-out Prozess
Zimmerqualität und -ausstattung
Zusatzleistungen und Services
Beschwerdemanagement
Ihre Vorteile
Realistische Einblicke aus der Kundenperspektive
Verbesserungspotenziale erkennen
Kundenzufriedenheit u. Kundenbindung steigern
Steigerung des wirtschaftlichen Erfolges
Mitarbeiterentwicklung & -förderung
In vertiefenden Gesprächen analysieren wir interne Ressourcen, erkennen wertvolle Talente und bringen zum Vorschein, was versteckt schlummert. Somit fördern wir gezielt die Stärken ihrer Mitarbeiter und helfen langfristig erfolgreicher und zufriedener zu arbeiten.
Potenzialanalyse
Analyse und Aufdeckung verborgener Potenziale in allen gewünschten Bereichen. Fachlich, kognitiv, sozial, persönlich sowie Lern & Entwicklungsbereitschaft.
Teamdynamik
Optimierung der Zusammenarbeit und Kommunikation im Team
Motivationsförderung
Entwicklung individueller Strategien zur Steigerung der Mitarbeitermotivation
Marketing & Kundenbindung
Analyse von Markenprofil, strategischer Ausrichtung, Sichtbarkeit und öffentlicher Wahrnehmung Ihres Unternehmens, um passgenaue Strategien zur Gewinnung neuer Kunden und zur Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen zu entwickeln.
Content & Branding
Content-Marketing-Strategien
Markenpositionierung
Corporate Design
Storytelling & Kommunikation
Kundenservice
Customer Journey Optimierung
Beschwerdemanagement
Kundenbindungsprogramme
After-Sales-Support
Maßnahmenplan
Auf Basis der umfassenden Analysen entwickeln wir einen individuellen und klar strukturierten Maßnahmenplan. Dieser enthält konkrete Handlungsempfehlungen, priorisierte Schritte sowie praxisnahe Lösungen, um Potenziale gezielt zu nutzen und bestehende Herausforderungen nachhaltig zu beheben. Dabei legen wir Wert auf realistische Umsetzbarkeit und messbare Ergebnisse.
Ihre Vorteile
Optimierte Prozesse und Arbeitsabläufe sparen Zeit, Kosten und Ressourcen - bei gleichzeitig höherer Qualität, ohne zusätzliche Kosten.
Erzielen von höheren Umsätzen, Steigerung des Gewinns und bessere Liquidität sorgen für mehr Stabilität im gesamten Unternehmen.
Aufdecken von ungenutzten Potenzialen kann Effizienz steigern, Kosten reduzieren durch bessere Nutzung vorhandener Ressourcen, Innovation fördern und zusätzliche Wachstumschancen realisieren.
Steigerung von Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter führt zu höherer Leistungsbereitschaft, besserer Zusammenarbeit und nachhaltigem Unternehmenserfolg.
Durch den Aufbau starker Kundenbeziehungen und Förderung von Loyalität gewinnt das Unternehmen verlässliche Stammkunden, steigert seine Rentabilität und sichert sich Wettbewerbsvorteile.
Größere Sichtbarkeit und höhere Reichweite verschaffen dem Unternehmen mehr Aufmerksamkeit, stärken die Bekanntheit und erhöhen die Chancen auf neue Kunden und Geschäftsmöglichkeiten.
